Andròmines, una entidad más eficiente e impactante gracias a la digitalización, somos una entidad social con más de 30 años de experiencia que trabaja para la mejora de la sociedad, especialmente de las personas en riesgo de exclusión social y por la protección del entorno. En los últimos años, la entidad ha experimentado un crecimiento exponencial en cuanto a proyectos e impacto, cosa que ha traído un reto importante en su gestión.

Para hacer frente a este reto, Andròmines decidió apostar por la digitalización ya hace unos cuántos años y en los últimos meses implementar un sistema CRM. Teníamos claro que no queríamos un software cualquiera sino que queríamos buscar la solución en el propio tercer sector y encontramos Sinergia CRM, que tiene una base técnica sobre soluciones de código abierto, sin dependencias de terceros. Es una solución en la nube: alta disponibilidad, dando cobertura a requisitos LOPD/GDPR. Copias de seguridad diarias y monitorización constante del buen funcionamiento de la aplicación. – Integralidad: Dispone de una interfaz de integración de aplicaciones que facilita la integración con otras aplicaciones, la consulta de la base de datos, la creación de áreas privadas de acceso, etc. Esta decisión, que hemos tomado después de valorar muchas opciones, ha permitido a la entidad iniciar el camino para mejorar su eficiencia, la eficacia y el impacto social.

Impacto social de la digitalización

La aplicación de un CRM ha tenido un impacto social positivo en Andròmines en varios aspectos:

• Mejora de la atención a las personas: hemos mejorado nuestra capacidad para gestionar las derivaciones y nuevas altas y para adecuarnos a las necesidades de las personas. Esto está suponiendo una mejora en la calidad de vida de las personas que participan en los proyectos de la entidad.
• Incremento del impacto social: El CRM aumenta nuestra capacidad para recopilar datos y realizar la evaluación del impacto social de nuestros proyectos. Esto nos ayuda a priorizar las acciones y a optimizar los recursos.
• Promoción de la igualdad de género: Estamos mejorando en la visión global de la base social y de los proyectos que ejecutamos. Esto está suponiendo una mejora en la toma de decisiones y en la promoción de la igualdad de género en todos los ámbitos de la entidad, puesto que actualmente podemos desglosar mucho más fácilmente todos los indicadores por género u otros aspectos.

Beneficios de la digitalización

Por otro lado, el CRM supone una serie de beneficios para Andròmines, entre los cuales destacan:

• Mejora de la eficiencia: hemos automatizado tareas repetitivas, que nos permite agilizar los procesos de gestión. Esto ha supuesto un ahorro de tiempo y recursos que nos ha permitido a centrarnos en nuestros objetivos principales.
• Eficacia en la toma de decisiones: como el CRM nos permite disponer de datos más precisos y completos, esto nos facilita la toma de decisiones y supone una mejora en la calidad y en el logro de los objetivos de la entidad.
• Transparencia: como tenemos más datos disponibles también podemos mejorar en transparencia y rentabilidad del impacto.

Contribución de las personas

El éxito de la digitalización de Andròmines ha estado posible gracias a la contribución de todas las personas que han participado en el proyecto, tanto profesionales como voluntarios.

El equipo de la entidad ha sido esencial para la implementación del CRM. Han participado en el diseño del sistema, en la formación y en el seguimiento de la aplicación. Desde el primer momento agradecemos enormemente su dedicación y amor en el diseño y la implementación.

Las personas voluntarias también han tenido un papel importante en la difusión del CRM y en el apoyo a las personas usuarias.

El apoyo del Departamento de Derechos Sociales y del Ayuntamiento de Barcelona, que han colaborado al hacer posible asumir el coste de la implementación.

Un futuro con más calidad

La aplicación de un CRM ha supuesto un cambio importante para Andròmines. Y os animamos a apostar por la digitalización, puesto que nos encontramos en una sociedad donde la digitalización es esencial para las entidades sociales. Nos ayuda a mejorar nuestra gestión, a ser más eficientes y a tener un impacto más positivo en la sociedad y el medio.