Andròmines, una entitat més eficient i impactant gràcies a la digitalització, som una entitat social amb més de 30 anys d’experiència que treballa per a la millora de la societat, especialment de les persones en risc d’exclusió social i per la protecció de l’entorn. En els últims anys, l’entitat ha experimentat un creixement exponencial pel que fa a projectes i impacte, cosa que ha comportat un repte important en la seva gestió.
Per a fer front a aquest repte, Andròmines va decidir apostar per la digitalització ja fa uns quants anys i en els darrers mesos implementar un sistema CRM. Teníem clar que no volíem un software qualsevol sinó que volíem cercar la solució al propi tercer sector i vam trobar Sinergia CRM, que té una base tècnica sobre solucions de codi obert, sense dependències de tercers. És una solució al núvol: alta disponibilitat, donant cobertura a requisits LOPD/GDPR. Còpies de seguretat diàries i monitoratge constant del bon funcionament de l’aplicació. – Integralitat: Disposa d’una interfície d’integració d’aplicacions que facilita la integració amb altres aplicacions, la consulta de la base de dades, la creació d’àrees privades d’accés, etc. Aquesta decisió, que hem pres després de valorar moltes opcions, ha permès a l’entitat iniciar el camí per millorar la seva eficiència, l’eficàcia i l’impacte social.
Impacte social de la digitalització
L’aplicació d’un CRM ha tingut un impacte social positiu en Andròmines en diversos aspectes:
- Millora de l’atenció a les persones: hem millorat la nostra capacitat per a gestionar les derivacions i noves altes i per adequar-nos a les necessitats de les persones. Això està suposant una millora en la qualitat de vida de les persones que participen en els projectes de l’entitat.
- Increment de l’impacte social: El CRM augmenta la nostra capacitat per a recopilar dades i realitzar l’avaluació de l’impacte social dels nostres projectes. Això ens ajuda a prioritzar les accions i a optimitzar els recursos.
- Promoció de la igualtat de gènere: Estem millorant en la visió global de la base social i dels projectes que executem. Això està suposant una millora en la presa de decisions i en la promoció de la igualtat de gènere en tots els àmbits de l’entitat, ja que actualment podem desglossar molt més fàcilment tots els indicadors per gènere o altres aspectes.
Beneficis de la digitalització
Per altra banda, el CRM suposa una sèrie de beneficis per a Andròmines, entre els quals destaquen:
- Millora de l’eficiència: hem automatitzat tasques repetitives, que ens permet agilitzar els processos de gestió. Això ha suposat un estalvi de temps i recursos que ens ha permès a centrar-nos en els nostres objectius principals.
- Eficàcia en la presa de decisions: com que el CRM ens permet disposar de dades més precises i completes, això ens facilita la presa de decisions i suposa una millora en la qualitat i en l’assoliment dels objectius de l’entitat.
- Transparència: com que tenim més dades disponibles també podem millorar en transparència i rendibilitat de l’impacte.
Contribució de les persones
L’èxit de la digitalització a Andròmines ha estat possible gràcies a la contribució de totes les persones que han participat en el projecte, tant professionals com voluntariat,
L’equip de l’entitat ha estat essencial per a la implementació del CRM. Han participat en el disseny del sistema, en la formació i en el seguiment de l’aplicació. Des del primer moment agraïm enormement la seva dedicació i amor en el disseny i la implementació.
Les persones voluntàries també han tingut un paper important en la difusió del CRM i en el suport a les persones usuàries.
El suport del Departament de Drets Socials i de l’Ajuntament de Barcelona, que han col·laborat en fer possible assumir el cost de la implementació.
Un futur amb més qualitat
L’aplicació d’un CRM ha suposat un canvi important per a Andròmines. I us animem a apostar per la digitalització, ja que ens trobem en una societat on la digitalització és esencial per a les entitats socials. Ens ajuda a millorar la nostra gestió, a ser més eficients i a tenir un impacte més positiu en la societat i el medi.